Soporte

1.Contacto

Escribe a jorge@sherpas.net por cualquier tema del servicio: acceso, problemas de conexión, un resultado que parece incorrecto, solicitudes de privacidad o un reporte de seguridad. Buscamos responder dentro de un día hábil (hora de Chile). SEN Data es una alpha gratuita, así que no hay un nivel de servicio contractual.

Para solicitar acceso, usa el formulario de la página de confianza; buscamos responder las solicitudes dentro de un día hábil.

2.Qué incluir en tu mensaje

• El cliente de IA que usaste (Claude, ChatGPT u otro cliente MCP; Microsoft Copilot, próximamente).
• La fecha y hora aproximadas, con tu zona horaria.
• La pregunta que hiciste y, si lo ves, el nombre de la herramienta que se llamó.
• El mensaje de error exacto, o qué esperabas y qué obtuviste.

Nunca envíes contraseñas, tokens de acceso ni otras credenciales: nunca te las vamos a pedir.

También puedes reportar un problema desde la misma conversación: pídele a tu cliente de IA que envíe un reporte sobre un resultado o problema concreto que tú redactas (por ejemplo, escribiendo /report). No es el historial de la conversación: el reporte está diseñado para enviarse solo cuando tú lo pides, y se instruye a tu cliente de IA para que te muestre el contenido exacto y espere tu confirmación antes de enviarlo.

3.Problemas comunes

«Acceso denegado» al iniciar sesión

La alpha admite cuentas por solicitud individual. Inicia sesión con la cuenta de Google cuya solicitud fue aprobada; si todavía no pediste acceso, usa el formulario de la página de confianza.

La conexión dejó de funcionar o te pide iniciar sesión de nuevo

Las sesiones se renuevan solas, pero un cliente igual puede perder la conexión. Desconecta SEN Data en tu cliente, vuelve a conectarlo e inicia sesión con la misma cuenta.

Se agotó el presupuesto de uso por hora

Las consultas comparten un presupuesto de uso por hora. Cuando se agota, las herramientas responden con un mensaje explícito (la consulta no se ejecuta) en vez de un resultado parcial; vuelve a intentar al comenzar la hora siguiente.

Falta una cifra o parece desactualizada

Cada respuesta indica hasta qué fecha cubren sus datos. La página de confianza lista, tabla por tabla, qué tan frescos están los datos y los huecos que declaramos. Si una cifra contradice lo que dice esa página, avísanos.

Algunas etiquetas están en español

Los datos provienen del Coordinador Eléctrico Nacional (CEN), así que los nombres de centrales, empresas y categorías conservan su forma original.